Téléassistance en Suisse : prix, prestataires et alternatives

La recherche d’une téléalarme commence presque toujours par un événement précis. Une chute dans l’escalier, sans gravité. Un séjour à l’hôpital. Ou simplement l’idée que votre mère ou votre père vit seul depuis le décès de son conjoint. Les mêmes questions reviennent alors : comment fonctionne un tel appareil ? Combien coûte-t-il ? Qui le propose en Suisse ? Et existe-t-il des alternatives mieux adaptées à votre situation ?

Cet aperçu reprend ces questions une à une. Les tarifs viennent des sites des prestataires, état : octobre 2026. Ils varient selon le canton et évoluent : vérifiez-les auprès du prestataire régional avant de décider.

Comment fonctionne une téléalarme

Une téléalarme classique comporte deux éléments. D’abord une station de base dans le logement, avec haut-parleur et micro. Ensuite un petit bouton d’alarme, porté au poignet ou en pendentif.

Lorsque la personne appuie sur le bouton, la station établit une liaison vocale, dont le destinataire dépend de l’abonnement :

• Vers des proches ou des voisins. Les contacts privés enregistrés sont appelés. C’est en général la formule la moins chère.
• Vers une centrale d’alarme. Des personnes formées répondent 24 heures sur 24. Elles voient l’adresse, les personnes de contact et les indications de santé enregistrées, puis décident qui envoyer : un proche, le service de soins à domicile ou une ambulance.
• Une formule mixte. Les proches sont alertés d’abord. Si personne ne répond, la centrale prend le relais.

Beaucoup de prestataires proposent aussi un dépôt de clé, pour que les secours puissent entrer si personne n’ouvre.

Appareils mobiles avec GPS

À côté de la station fixe, il existe des appareils mobiles. Ils ont leur propre carte SIM, fonctionnent à l’extérieur et peuvent transmettre la position en cas d’alarme. Pour qui sort beaucoup, pour les courses, la promenade ou le jardin, c’est souvent plus adapté qu’un appareil limité au domicile.

Détection automatique des chutes

Certains appareils intègrent un détecteur de chute. Il reconnaît les mouvements typiques d’une chute et déclenche l’alarme même si la personne ne peut plus appuyer sur le bouton. C’est un vrai plus, avec des limites : toutes les chutes ne sont pas détectées et de fausses alarmes peuvent survenir. Demandez au prestataire comment fonctionne la détection sur son appareil et ce qu’elle coûte en plus.

Les prestataires de téléassistance en Suisse

La Suisse compte quelques grands prestataires établis et des offres régionales. La liste ci-dessous n’est pas exhaustive ; elle cite des prestataires dont nous avons vérifié le site.

Alarme Croix-Rouge. La Croix-Rouge suisse propose son alarme par l’intermédiaire des associations cantonales. Il existe des versions pour le domicile (« Casa »), pour l’extérieur (« Mobile »), une combinaison des deux et une montre d’alarme. Les abonnements se déclinent en « Basic » (alerte les contacts privés), « Relax » (d’abord les contacts, puis la centrale) et « Premium » (directement la centrale). L’offre varie selon le canton.

SmartLife Care. SmartLife Care est le partenaire officiel de Pro Senectute (page en allemand) et propose des appareils pour le domicile et l’extérieur, des montres et des médaillons. Selon l’abonnement, l’alarme parvient à une personne de contact privée ou à sa centrale 24 heures sur 24.

Alarme des services de soins à domicile. De nombreuses organisations Spitex proposent leur propre service d’alarme 24 heures sur 24, souvent avec un partenaire externe pour la centrale. L’association Spitex du canton de Zurich travaille par exemple avec Medicall. L’avantage : selon la formule, l’équipe de soins locale, qui connaît peut-être déjà la personne, peut intervenir directement. Renseignez-vous auprès de la Spitex de votre commune.

Combien coûte une téléalarme ?

Les coûts comprennent presque toujours deux éléments : des frais uniques d’installation et d’instruction, et un abonnement mensuel. Chez la Croix-Rouge, le prix ne dépend pas du nombre d’alarmes effectivement déclenchées.

Exemples tirés des listes de prix publiques des prestataires, état : octobre 2026. Cette sélection n’est pas un aperçu complet du marché, les chiffres sont donnés sans garantie, et seuls les prix actuels des prestataires font foi :

Prestataire et région	Formule	Par mois	Frais uniques
Croix-Rouge fribourgeoise	Casa Premium	CHF 51	CHF 120
Croix-Rouge fribourgeoise	Mobil Premium	CHF 62	CHF 120
Croix-Rouge, canton de Zurich	Casa Relax	CHF 57	dès CHF 150
Croix-Rouge, canton de Zurich	Casa Premium	CHF 64	dès CHF 150
Croix-Rouge, canton de Zurich	Mobil Premium	CHF 64	dès CHF 150
SmartLife Care	abonnement Basic, Comfort ou Professional + appareil « Flex » (location)	CHF 51 à 67 (abonnement CHF 33 à 49 plus location CHF 18)	frais de mise à disposition, à demander
Spitex Aare	Standard / Premium avec intervention Spitex	CHF 58 / CHF 98	CHF 150
Spitex Biel-Bienne Regio	sans / avec permanence Spitex	CHF 58 / dès CHF 83	CHF 150

Chez SmartLife Care, l’abonnement s’ajoute à la location de l’appareil. Comparez donc le prix total, pas le montant le plus bas affiché.

Une règle simple pour comparer : posez les quatre mêmes questions à chaque prestataire. Qui est appelé en premier en cas d’alarme ? Combien coûte la détection de chute ? Y a-t-il un délai de résiliation ? Et combien coûte une intervention sur place ?

Qui participe aux frais ? Aides et réductions

Il n’est pas toujours nécessaire de tout payer soi-même. Plusieurs pistes méritent d’être vérifiées :

• Caisse maladie. Selon l’assurance complémentaire, la caisse peut participer aux frais. La Croix-Rouge zurichoise comme Pro Senectute le mentionnent. Renseignez-vous directement avant de signer.
• Tarif social avec prestations complémentaires. Selon la Croix-Rouge suisse, un tarif social est appliqué selon le canton pour les bénéficiaires de prestations complémentaires et dans les cas de rigueur. Pro Senectute signale une réduction de 25 % sur l’abonnement SmartLife Care pour les bénéficiaires de PC et apporte son soutien dans les cas de rigueur.
• Prestations complémentaires : frais de maladie et d’invalidité. Les bénéficiaires de PC peuvent se faire rembourser certains frais en plus, notamment pour des moyens auxiliaires. Selon ahv-iv.ch, ce sont les cantons qui fixent les frais remboursables. Pour savoir si un appareil d’alarme en fait partie, adressez-vous d’abord à l’organe PC de votre canton.
• Allocation pour impotent de l’AVS. Une personne qui a durablement besoin de l’aide d’autrui pour les actes ordinaires de la vie, comme se lever, s’habiller ou manger, peut avoir droit à cette allocation, indépendamment de son revenu et de sa fortune. Elle ne vise pas spécifiquement la téléalarme, mais l’ensemble du besoin d’aide. Le mémento 3.01 de l’AVS en explique les conditions. La demande se fait auprès de l’office AI du canton de domicile.

Les alternatives à la téléalarme

La téléalarme n’est pas la seule possibilité. Selon la situation, une autre solution convient mieux, ou une combinaison.

Voisinage et arrangements fixes

La solution la plus discrète est souvent la plus efficace : une voisine qui a une clé et remarque que le journal est encore dans la boîte à midi. Un appel à heure fixe. Cela ne coûte rien et repose sur des personnes, pas sur la technique. Sa faiblesse : cela repose justement sur des personnes. Vacances, maladie ou déménagement créent des trous.

Les applications de check-in

Une application de check-in inverse le principe. Au lieu d’appeler à l’aide en cas d’urgence, la personne donne un signe de vie quand tout va bien, par exemple d’un geste chaque matin. Si ce signe ne vient pas, des personnes de confiance sont informées.

C’est ainsi que fonctionne Ondira. Quand le délai choisi expire, l’application rappelle d’abord la personne elle-même. Sans réponse, ses contacts reçoivent un e-mail rédigé calmement, sans avoir besoin de l’application. Pas de localisation en direct ni de suivi en arrière-plan ; la position n’est partagée qu’au moment du check-in, et seulement si la personne l’active. Le détail se trouve sur la page comment ça marche. Le check-in quotidien est gratuit, Ondira Plus coûte CHF 3 par mois ou CHF 30 par an (voir les tarifs).

Soyons honnêtes : une application de check-in est plus lente qu’un bouton d’alarme. Des heures peuvent s’écouler entre une chute et la notification. Elle n’appelle ni centrale ni ambulance. En revanche, elle fonctionne même si la personne ne peut plus appuyer sur un bouton, et rien ne doit être porté sur soi. Elle suppose un smartphone que la personne utilise sans difficulté.

Domotique et capteurs

Détecteurs de mouvement, contacts de porte connectés ou prises qui signalent une inactivité inhabituelle : ces systèmes fonctionnent en arrière-plan sans rien demander. Ils sont toutefois plus complexes à installer, nécessitent souvent le Wi-Fi et donnent à certaines personnes le sentiment d’être observées. Parlez-en ouvertement avant toute installation.

Quelle solution pour qui ?

La réponse honnête : tout dépend du risque, pas de la technique.

La téléalarme est le meilleur choix en cas de risque de chute accru, après un AVC, en présence de problèmes cardiaques ou circulatoires connus, ou chaque fois que les minutes comptent. Il faut alors une liaison qui met immédiatement quelqu’un en ligne et une centrale qui organise les secours. Une application ne peut pas remplacer cela.

Une application de check-in convient mieux à une personne en bonne santé, autonome, qui utilise un smartphone. Et lorsque la question principale est : quelqu’un s’en rendrait-il compte s’il était arrivé quelque chose ?

Les deux ensemble ont du sens quand le bouton reste souvent dans un tiroir ou n’est pas porté la nuit. Le signe de vie quotidien comble alors la lacune. La comparaison détaillée se trouve sur notre page téléassistance ou application de check-in.

Si le sujet est délicat en famille, notre guide de conversation sur la page pour les proches peut vous aider.

Quel que soit votre choix : en cas d’urgence aiguë, appelez toujours le 144 (ambulance) ou le 112.

Questions fréquentes

Combien coûte une téléalarme par mois en Suisse ?

Parmi les offres que nous avons vérifiées, les coûts mensuels se situent entre environ CHF 50 et CHF 100, selon qu’une centrale ou la Spitex intervient, généralement plus des frais uniques d’environ CHF 120 à CHF 150 (état : octobre 2026).

La caisse maladie paie-t-elle la téléalarme ?

L’assurance de base en général non. Selon l’assurance complémentaire, la caisse peut toutefois participer. Renseignez-vous avant de signer et demandez une réponse écrite.

Existe-t-il une aide pour les bénéficiaires de prestations complémentaires ?

Oui, de plusieurs manières. Beaucoup de prestataires appliquent un tarif social ou une réduction aux bénéficiaires de PC. Les frais de moyens auxiliaires peuvent aussi être remboursés par les PC. Le canton fixe ce qui est pris en charge, et l’organe PC donne une réponse ferme.

Quels prestataires de téléassistance existe-t-il en Suisse ?

Parmi les plus connus : l’Alarme Croix-Rouge des associations cantonales, SmartLife Care, partenaire de Pro Senectute, et les services d’alarme de nombreuses organisations de soins à domicile. Il existe aussi des prestataires privés et régionaux. Pro Senectute de votre canton offre un conseil indépendant.

Quelle est une bonne alternative à la téléalarme ?

Cela dépend de ce que l’on veut couvrir. Pour un risque de chute aigu, la téléalarme est la bonne solution. Pour une personne en bonne santé et autonome, quand l’enjeu est surtout qu’une absence soit remarquée, une application de check-in, des arrangements avec le voisinage ou une combinaison conviennent souvent bien.