Condizioni generali (CG)

Campo di applicazione e parte contraente

Le presenti condizioni generali valgono per l’uso dell’app Ondira per iPhone, iPad e Android, del check-in via web e di tutte le notifiche e gli abbonamenti collegati (insieme «Ondira» o «servizio»).

La tua parte contraente è diehm it-services, titolare Daniel Diehm, ditta individuale, Zenhaeusernstrasse 48, 3902 Brig-Glis, Svizzera, e-mail: support@ondira.app (di seguito «noi»).

Queste condizioni fanno parte del contratto solo se sono accessibili prima della sua conclusione e se ne accetti l’applicazione. Il semplice utilizzo non sostituisce un consenso necessario. Agli acquisti tramite Apple o Google si applicano anche le rispettive condizioni delle piattaforme.

Per usare Ondira devi avere almeno 18 anni e l’esercizio dei diritti civili.

Che cosa fa Ondira

Ondira è un’app di check-in («app del segno di vita»). Scegli un ritmo e un orario e confermi nell’app con un tocco che va tutto bene. A seconda delle impostazioni, il check-in è possibile anche tramite un link web, per esempio se il tuo telefono non è disponibile.

Se il tuo check-in non arriva, succede quanto segue:

• Ondira avvisa prima te, con una notifica push e un’e-mail.
• Poi inizia un periodo di tolleranza. Di norma dura 120 minuti e puoi modificarlo.
• Se il check-in non arriva nemmeno allora, i tuoi contatti di fiducia ricevono un’e-mail, a gruppi successivi.
• I tuoi contatti non hanno bisogno né dell’app né di un account, basta un indirizzo e-mail.
• Se attivi la funzione, l’e-mail ai tuoi contatti contiene l’ultima posizione trasmessa al momento del check-in. Tra un check-in e l’altro la posizione non viene rilevata.

Che cosa Ondira non fa (limiti del servizio)

In caso di emergenza chiama sempre prima il 144 o il 112. Ondira non sostituisce i numeri d’emergenza.

Ondira non è un servizio di emergenza, non è un telesoccorso, non è un dispositivo medico e non è una centrale d’allarme. Ondira non allerta servizi di soccorso, polizia o centrali operative. Non c’è nessuna sorveglianza da parte di persone 24 ore su 24. Ondira si accorge soltanto che manca un check-in e informa poi per e-mail i contatti che hai scelto. Ondira non riconosce emergenze, cadute, malattie o incidenti.

Anche quando un messaggio arriva, non possiamo garantire che venga letto né che i tuoi contatti siano raggiungibili e reagiscano. Come reagiscono i tuoi contatti dipende da loro. Ondira non coordina né verifica alcun aiuto.

Resta tua responsabilità scegliere un ritmo adatto, tenere aggiornati i tuoi contatti e informarli che possono ricevere messaggi da Ondira e che cosa dovrebbero fare in quel caso. Non affidarti a Ondira come unica misura di sicurezza.

Non possiamo garantire che le notifiche push e le e-mail vengano recapitate o arrivino in tempo. Il recapito dipende tra l’altro:

• dalla tua connessione a Internet e da quella dei tuoi contatti,
• dal tuo dispositivo, dal livello della batteria e dalle impostazioni del sistema operativo (per esempio notifiche disattivate, risparmio energetico o modalità di concentrazione),
• dai fornitori e-mail tuoi e dei tuoi contatti, in particolare dai loro filtri antispam,
• da fornitori terzi come Apple, Google, il servizio di invio e-mail e il fornitore di hosting.

Versione gratuita e Ondira Plus

La versione gratuita non costa nulla e non ha limiti di tempo. Comprende il check-in quotidiano a ritmo fisso, il promemoria per te, l’e-mail a un contatto di fiducia e, se lo desideri, la posizione al momento del check-in.

Ondira Plus costa CHF 3 al mese o CHF 30 all’anno. Plus comprende inoltre fino a 20 contatti di fiducia in tre gruppi, un ritmo ogni 8 o 12 ore e un piano settimanale, la possibilità di posticipare i promemoria di 15 minuti e una modalità pausa (24 ore o 3 giorni).

I prezzi valgono per la Svizzera e includono l’eventuale imposta sul valore aggiunto. In altri Paesi l’App Store o Google Play indicano un prezzo nella valuta locale. Fa stato il prezzo che lo store ti mostra prima dell’acquisto.

Nessuno passa automaticamente a un abbonamento a pagamento. Ondira Plus si attiva solo se lo acquisti tu stesso nello store. Le funzioni e i limiti di entrambe le versioni possono evolvere. Ti informiamo in anticipo delle modifiche sostanziali che riguardano la versione gratuita o un abbonamento in corso.

Abbonamento, pagamento e disdetta

Ondira Plus viene acquistato, fatturato, rinnovato e disdetto in via ordinaria esclusivamente tramite l’App Store di Apple o Google Play. Per la gestione tecnica dello stato dell’abbonamento ci avvaliamo del servizio RevenueCat. Non riceviamo i tuoi dati di pagamento.

L’abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata (un mese o un anno) se non lo disdici in tempo nel tuo account dello store. È disdicibile per la fine del periodo in corso. La disdetta deve avvenire secondo le regole della piattaforma, di norma al più tardi 24 ore prima del rinnovo.

Importante: se elimini il tuo account Ondira, l’abbonamento non viene disdetto. Disdicilo separatamente nel tuo account Apple o Google.

I rimborsi degli acquisti sono gestiti tramite Apple o Google ove possibile. Le regole delle piattaforme non limitano i tuoi diritti legali nei nostri confronti. In caso di interruzione del servizio o revoca dell’accesso si applicano anche le regole di rimborso della sezione «Durata, eliminazione dell’account e cessazione».

Le modifiche del prezzo degli abbonamenti esistenti richiedono un accordo valido con te e il rispetto delle regole della piattaforma. Restano salvi i diritti legali di cessazione e rimborso.

Contatti di fiducia

I contatti ricevono prima un invito. Sono disponibili per le email di escalation, comprese quelle di test, solo dopo aver accettato esplicitamente di riceverle e di provare a raggiungere la persona che usa il servizio in caso di escalation. La conferma verifica l’accesso alla casella email invitata, ma non garantisce disponibilità o risposta. Non servono un account Ondira o l’installazione dell’app.

Il consenso riguarda il rapporto tra la persona che usa il servizio e l’indirizzo email invitato. Una modifica dell’indirizzo richiede un nuovo consenso. I contatti in attesa rientrano nel limite applicabile, ma non sono disponibili per le escalation. Anche i contatti già registrati devono acconsentire prima di ricevere altre email di escalation.

I contatti possono rifiutare un invito o lasciare in qualsiasi momento questo ruolo per la persona interessata tramite il link di gestione nelle email di invito e di escalation, anche dopo la chiusura di un caso. Il ritiro comprende anche le voci duplicate per la stessa persona e lo stesso indirizzo. Le ulteriori email di escalation vengono bloccate; i messaggi già trasmessi al fornitore email non possono essere richiamati.

La persona che usa il servizio viene informata del ritiro e del numero di contatti confermati ancora disponibili tramite email, notifica push quando tecnicamente possibile e un avviso nell’app da confermare. Questi avvisi di sicurezza vengono inviati indipendentemente dalle preferenze di notifica nell’app. Restano applicabili i permessi del dispositivo e i limiti tecnici di consegna.

Se non rimane alcun contatto confermato e disponibile, il monitoraggio e le escalation in corso vengono messi automaticamente in pausa. Confermare un avviso o ricevere il consenso di un contatto non riattiva il monitoraggio. La persona che usa il servizio deve riattivarlo esplicitamente quando è disponibile almeno un contatto confermato; inizia quindi un nuovo intervallo futuro di check-in. Le escalation precedenti non vengono riprese.

Gli inviti sono validi per sette giorni. Un reinvio manuale è possibile non prima di 24 ore e al massimo tre volte in sette giorni. Dopo un rifiuto o un ritiro, un nuovo invito è possibile solo dopo 30 giorni; eliminare e ricreare la voce non aggira questo periodo. L’invito e la pagina di conferma presentano Ondira e possono proporre di scoprire il servizio per sé. Accettare questo ruolo non comporta l’iscrizione a newsletter o email pubblicitarie.

Il consenso al ruolo di contatto è distinto dalla conferma in una singola escalation. I link di stato consentono solo di vedere le informazioni limitate del caso e la conferma proposta, senza modificare le impostazioni dell’account. I contatti agiscono tramite i propri canali, come chiamate, messaggi o visite, e contattano i servizi di emergenza se necessario. Ondira non coordina né verifica la loro risposta.

I tuoi obblighi

Usando Ondira ti impegni in particolare a:

• fornire dati corretti e aggiornati, soprattutto per il tuo indirizzo e-mail e per quelli dei tuoi contatti,
• inserire come contatti di fiducia solo persone che sono d’accordo,
• informare i tuoi contatti su come funziona Ondira e su che cosa significa un messaggio di Ondira,
• verificare che le notifiche siano consentite sul tuo dispositivo e che i promemoria ti arrivino,
• proteggere il tuo account, il tuo account e-mail e il tuo dispositivo dall’accesso di terzi,
• in caso di pericolo per te o per altri, agire subito di persona e chiamare i numeri d’emergenza.

Uso consentito

Ondira è pensata per le persone che fanno il check-in in prima persona. Se configuri Ondira per un’altra persona, per esempio per un genitore, puoi farlo solo con il consenso della persona che fa il check-in. Ondira non può essere usata per sorvegliare di nascosto altre persone.

Ti concediamo un diritto personale, non trasferibile e revocabile di usare Ondira nel quadro delle presenti condizioni generali. L’app, i testi, il design e i marchi restano di nostra proprietà o di proprietà dei nostri licenzianti.

In particolare non è consentito:

In ambito professionale Ondira è solo un segno di vita aggiuntivo per attività a basso rischio. Non sostituisce la valutazione dei rischi o l’organizzazione dei soccorsi del datore di lavoro, né la sorveglianza o i sistemi di allarme personale obbligatori. È vietato l’uso per controllare il comportamento o il rendimento. Il personale deve essere informato in modo trasparente; restano salvi i diritti legali di partecipazione e protezione dei dati.

• usare Ondira per scopi illeciti, molesti o ingannevoli, per esempio per inviare ad altre persone messaggi indesiderati,
• inserire dati di contatto senza il consenso delle persone interessate,
• attaccare, sovraccaricare, aggirare o decompilare il servizio, salvo nella misura in cui la legge lo consenta espressamente,
• usare in modo abusivo o inoltrare i link contenuti nelle e-mail (per esempio per il check-in via web o per la pagina di stato),
• offrire Ondira a terzi come servizio professionale di emergenza, di allarme o di sorveglianza, o rivenderlo senza il nostro consenso scritto.

Disponibilità e modifiche al servizio

Dobbiamo fornire le prestazioni concordate e gli aggiornamenti richiesti dalla legge. Non è tecnicamente possibile assicurare una disponibilità ininterrotta. Manutenzione, aggiornamenti di sicurezza e guasti possono limitare temporaneamente il servizio; i tuoi diritti legali restano salvi.

Oltre agli aggiornamenti necessari, possiamo adattare il servizio per i seguenti validi motivi: contrastare rischi concreti per la sicurezza o abusi, adeguarci a nuove esigenze legali o tecniche oppure mantenere la compatibilità con i sistemi supportati o le interfacce necessarie. Queste modifiche non comportano costi aggiuntivi. Ti informiamo in modo chiaro e comprensibile.

Se una modifica compromette l’accesso o l’utilizzo in misura non trascurabile, ti informiamo via e-mail con ragionevole anticipo del contenuto, motivo, data e diritto di cessazione. Puoi porre fine al contratto interessato senza spese entro 30 giorni dalla ricezione dell’informazione o, se successiva, dall’attuazione della modifica. Ciò non si applica se manteniamo il servizio invariato senza costi aggiuntivi. Rimborsiamo proporzionalmente le prestazioni prepagate non più fornite; restano salvi ulteriori diritti legali.

Questa sezione non autorizza modifiche del prezzo o delle prestazioni principali concordate. Serve un accordo separato secondo la sezione «Modifiche delle presenti condizioni generali».

Per il check-in l’app necessita brevemente di una connessione Internet. Se prevedi un lungo periodo senza rete, adatta prima il tuo ritmo.

Protezione dei dati

Come trattiamo i tuoi dati e quelli dei tuoi contatti è descritto nella nostra informativa sulla privacy all’indirizzo ondira.app/it/privacy/.

Durata, eliminazione dell’account e fine del contratto

Il contratto d’uso ha durata indeterminata. Puoi porvi fine in qualsiasi momento eliminando il tuo account nell’app o scrivendoci a support@ondira.app. Un abbonamento in corso lo disdici separatamente nello store (vedi «Abbonamento, pagamento e disdetta»).

Possiamo bloccare il tuo account o porre fine al contratto per motivi gravi, in particolare in caso di violazione grave o ripetuta delle presenti condizioni generali, di abuso o se l’uso mette in pericolo altre persone o il servizio. Se possibile, ti informiamo prima.

Se interrompiamo del tutto Ondira, lo annunciamo con un preavviso adeguato.

Dopo l’eliminazione del tuo account cancelliamo o rendiamo anonimi i tuoi dati secondo l’informativa sulla privacy, salvo obblighi legali di conservazione.

Se interrompiamo il servizio o revochiamo definitivamente l’accesso a una prestazione a pagamento per un motivo non imputabile a te, rimborsiamo il prezzo prepagato in proporzione al periodo non fornito. Restano salvi i tuoi diritti legali in caso di sospensione temporanea o altri disservizi. Il rimborso avviene tramite lo store ove possibile; altrimenti contatta support@ondira.app. Un rifiuto dello store non estingue un diritto nei nostri confronti. Si tiene conto di eventuali rimborsi già ricevuti.

Modifiche delle presenti condizioni generali

Le condizioni possono richiedere aggiornamenti per modifiche legislative, decisioni vincolanti di autorità o tribunali oppure cambiamenti tecnici o funzionali. Questi motivi non ci autorizzano, da soli, a modificare unilateralmente i contratti esistenti.

Le modifiche ai diritti o agli obblighi contrattuali, in particolare a prezzo, prestazioni principali o responsabilità, sono proposte in anticipo via e-mail, specificandone contenuto, motivo e data prevista. Per i contratti esistenti è necessario il tuo consenso espresso. Il silenzio o la prosecuzione dell’uso non costituiscono consenso. Senza consenso resta applicabile la versione concordata in precedenza; restano salvi i diritti legali di cessazione.

Possiamo apportare chiarimenti redazionali che non modificano diritti od obblighi. Alle modifiche del servizio si applica anche la sezione «Disponibilità e modifiche del servizio».

Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna, CISG).

Il foro competente è Briga-Glis. Restano riservati i fori imperativi per le consumatrici e i consumatori.

Se una disposizione delle presenti condizioni generali dovesse risultare invalida, le altre disposizioni restano valide.

Questa scelta di legge non ti priva della tutela delle disposizioni imperative a protezione dei consumatori del paese della tua residenza abituale che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Contatto

Rispondiamo volentieri alle domande sulle presenti condizioni generali o su Ondira: diehm it-services, Zenhaeusernstrasse 48, 3902 Brig-Glis, Svizzera, support@ondira.app.